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上海高级咨询管理师培训班

上海高级咨询管理师培训班

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课程详情

《高级服务效能咨询师》(双证班) 内容

课次

章节

学习内容

1

第一篇

服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生

一、管理咨询师的前世今生

二、管理咨询师角色认知与生存之道

三、管理咨询师市场拓展与项目启动

四、管理咨询师的成果输出与项目管控

2

第二篇

服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导

一、服务效能咨询师的心态与技能定位

二、好的服务是设计出来的

三、服务设计的四层思维

3

第三篇

服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用

一、日式服务效能教学指导技法

二、服务理念与服务意识落地指导

三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地

4

第四篇

服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动

一、专业服务中的沟通与权变

二、电话中的服务与沟通

三、因人而异的客户沟通技巧

四、客户服务中的通变之法

5

第五篇

服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展

模块一 服务评价

1、服务目标反映商家的经营态度

2、服务效能评价指标

3、中日服务印象管理差异与实践;

模块二 服务培训

1、态度类服务效能教学的四类设计方法;

2、五星接待流程设计与教学技术;

3、服务场景教学剧本编写;

4、案例类现场教学实施技巧;

模块三 服务落地

1、项目前期调研的方法

2、项目制的服务培训方案设计

3、提案报告的撰写方法

4、执行后固化培训效果的方法

模块四 行业案例:五星接待七步流程教学法在行业中的应用

1、酒店业案例

2、银行业案例

3、政府前台接待案例

4、商场导购接待案例

课程

特色

1、本课程为小班授课,名师栗原道子(日本)、熊亚柱和黄啸老师联袂打造;

2、签署正式培训协议,课程循环开班,免费补课;

3、课程打破纯理论教学,全程实操演练。

开课

时间

5天集训课程
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